Пенсионеров встречают по-новому: что изменится в МФЦ с 1 июня

С начала лета во многих многофункциональных центрах России вступают в силу изменения, адресованные пожилым людям.

Задача простая, но важная: убрать очереди, сократить бумажную волокиту и помочь тем, кто пока не дружит с «Госуслугами».

Рассказываем, что именно поменяется и как этим пользоваться.

---

Отдельные окна и приоритетная запись

Одно из главных новшеств — реальное выделение специалистов для работы с пенсионерами.

«Речь не о формальной надписи, а о реально выделенных специалистах, умеющих работать с типичными запросами пенсионеров: оформление льгот по ЖКХ, компенсаций за лекарства, социальных доплат», — объясняет Андрей Краев, эксперт по государственным и муниципальным услугам.

Что изменится на практике:

• При предварительной записи можно будет указать, что вы пенсионер. Система автоматически направит вас к нужному окну.

• В часы пик для пожилых людей будут работать отдельные кабинки, чтобы не стоять в общей очереди.

• Сотрудников специально обучают говорить просто, без канцелярита и сложных терминов.

---

Цифровые помощники: научат пользоваться «Госуслугами»

Сейчас почти любую справку или выплату можно оформить через интернет. Но многие пенсионеры либо не умеют, либо боятся ошибиться. С 1 июня МФЦ усиливают направление «цифровых помощников».

Марина Белова, социальный консультант МФЦ, рассказывает:

«Специалист может вместе с человеком завести учётную запись на портале, показать, как записаться к врачу, подать заявление на субсидию или проверить статус выплаты. Для многих это становится первым спокойным знакомством с цифровым миром, а не стрессовой попыткой разобраться в телефоне в одиночку»

В некоторых центрах появятся специальные часы, когда сотрудники проводят мини-консультации по использованию смартфона и личного кабинета. Цель — чтобы пенсионер в следующий раз смог решить часть вопросов из дома, не тратя силы на дорогу и очереди.

---

«Одно окно» для социальных услуг: меньше беготни

Раньше, чтобы оформить льготу, пенсионер иногда должен был обойти несколько ведомств и собрать кипу справок. С 1 июня в ряде регионов запускают расширенный формат «одного окна» именно для социальных мер поддержки.

Юрист по социальному праву Анна Сергеева поясняет:

«Чем меньше походов по инстанциям, тем выше шансы, что человек вообще дойдет до оформления положенных ему льгот. Задача МФЦ — взять на себя максимум бумажной и электронной рутины, оставив пенсионеру только подписание заявления и предъявление основных документов»

Как это работает: специалист МФЦ сам запрашивает нужные сведения по межведомственным каналам — из налоговой, Социального фонда, Росреестра. Пенсионеру не нужно добывать выписки и справки самостоятельно.

---

Личное отношение как часть сервиса

Эксперты подчёркивают: для пожилого человека важен не только результат, но и атмосфера. Когда речь идёт о деньгах, здоровье и документах, терпение и доброжелательность сотрудника порой важнее скорости.

Марина Белова отмечает:

«Сотрудников всё чаще учат учитывать возрастные особенности: говорить медленнее, давать возможность переспросить, не торопить при подписании бумаг. Новшества с 1 июня — это не только про технологии и регламенты. Это ещё и сигнал, что пожилой человек воспринимается не как "сложный заявитель", а как приоритетный клиент»

---

Что нужно знать и как подготовиться

Чек-лист для пенсионера (или его родственников):

1. ✅ Уточните в вашем МФЦ, введены ли новые правила. В небольших городах изменения могут прийти с задержкой.

2. ✅ При записи через терминал или «Госуслуги» ищите опцию «пенсионер» или «льготная категория».

3. ✅ Не стесняйтесь просить помощи у «цифрового помощника» — для этого их и поставили.

4. ✅ Берите с собой только паспорт и СНИЛС. Остальные справки сотрудники МФЦ должны запросить сами.

Для детей пожилых родителей: помогите им один раз зайти в «Госуслуги» и настроить учётную запись. Дальше в МФЦ их научат пользоваться. А вы будете спокойны, что мама или папа не потеряют время в очередях.

---

Коротко: главное о новшествах с 1 июня

Что меняется	Как это помогает пенсионеру
Отдельные окна и приоритетная запись	Меньше времени в очередях
Цифровые помощники	Обучение работе с «Госуслугами» и приложениями
«Одно окно» для соцуслуг	Не нужно самому собирать справки
Обучение сотрудников	Вежливое и терпеливое общение

Лето начинается с хорошей новости: государственные услуги для пожилых людей становятся доступнее и человечнее. Осталось только донести эту информацию до тех, кто ей воспользуется. Расскажите своим пожилым родственникам — возможно, им не придётся больше стоять в очередях по три часа, пишет konkurent.ru.

Версия страницы для ПК