С начала лета во многих многофункциональных центрах России вступают в силу изменения, адресованные пожилым людям.
Задача простая, но важная: убрать очереди, сократить бумажную волокиту и помочь тем, кто пока не дружит с «Госуслугами».
Рассказываем, что именно поменяется и как этим пользоваться.
Отдельные окна и приоритетная запись
Одно из главных новшеств — реальное выделение специалистов для работы с пенсионерами.
«Речь не о формальной надписи, а о реально выделенных специалистах, умеющих работать с типичными запросами пенсионеров: оформление льгот по ЖКХ, компенсаций за лекарства, социальных доплат», — объясняет Андрей Краев, эксперт по государственным и муниципальным услугам.
Что изменится на практике:
-
При предварительной записи можно будет указать, что вы пенсионер. Система автоматически направит вас к нужному окну.
-
В часы пик для пожилых людей будут работать отдельные кабинки, чтобы не стоять в общей очереди.
-
Сотрудников специально обучают говорить просто, без канцелярита и сложных терминов.
Цифровые помощники: научат пользоваться «Госуслугами»
Сейчас почти любую справку или выплату можно оформить через интернет. Но многие пенсионеры либо не умеют, либо боятся ошибиться. С 1 июня МФЦ усиливают направление «цифровых помощников».
Марина Белова, социальный консультант МФЦ, рассказывает:
«Специалист может вместе с человеком завести учётную запись на портале, показать, как записаться к врачу, подать заявление на субсидию или проверить статус выплаты. Для многих это становится первым спокойным знакомством с цифровым миром, а не стрессовой попыткой разобраться в телефоне в одиночку»
В некоторых центрах появятся специальные часы, когда сотрудники проводят мини-консультации по использованию смартфона и личного кабинета. Цель — чтобы пенсионер в следующий раз смог решить часть вопросов из дома, не тратя силы на дорогу и очереди.
«Одно окно» для социальных услуг: меньше беготни
Раньше, чтобы оформить льготу, пенсионер иногда должен был обойти несколько ведомств и собрать кипу справок. С 1 июня в ряде регионов запускают расширенный формат «одного окна» именно для социальных мер поддержки.
Юрист по социальному праву Анна Сергеева поясняет:
«Чем меньше походов по инстанциям, тем выше шансы, что человек вообще дойдет до оформления положенных ему льгот. Задача МФЦ — взять на себя максимум бумажной и электронной рутины, оставив пенсионеру только подписание заявления и предъявление основных документов»
Как это работает: специалист МФЦ сам запрашивает нужные сведения по межведомственным каналам — из налоговой, Социального фонда, Росреестра. Пенсионеру не нужно добывать выписки и справки самостоятельно.
Личное отношение как часть сервиса
Эксперты подчёркивают: для пожилого человека важен не только результат, но и атмосфера. Когда речь идёт о деньгах, здоровье и документах, терпение и доброжелательность сотрудника порой важнее скорости.
Марина Белова отмечает:
«Сотрудников всё чаще учат учитывать возрастные особенности: говорить медленнее, давать возможность переспросить, не торопить при подписании бумаг. Новшества с 1 июня — это не только про технологии и регламенты. Это ещё и сигнал, что пожилой человек воспринимается не как "сложный заявитель", а как приоритетный клиент»
Что нужно знать и как подготовиться
Чек-лист для пенсионера (или его родственников):
-
✅ Уточните в вашем МФЦ, введены ли новые правила. В небольших городах изменения могут прийти с задержкой.
-
✅ При записи через терминал или «Госуслуги» ищите опцию «пенсионер» или «льготная категория».
-
✅ Не стесняйтесь просить помощи у «цифрового помощника» — для этого их и поставили.
-
✅ Берите с собой только паспорт и СНИЛС. Остальные справки сотрудники МФЦ должны запросить сами.
Для детей пожилых родителей: помогите им один раз зайти в «Госуслуги» и настроить учётную запись. Дальше в МФЦ их научат пользоваться. А вы будете спокойны, что мама или папа не потеряют время в очередях.
Коротко: главное о новшествах с 1 июня
| Что меняется | Как это помогает пенсионеру |
|---|---|
| Отдельные окна и приоритетная запись | Меньше времени в очередях |
| Цифровые помощники | Обучение работе с «Госуслугами» и приложениями |
| «Одно окно» для соцуслуг | Не нужно самому собирать справки |
| Обучение сотрудников | Вежливое и терпеливое общение |
Лето начинается с хорошей новости: государственные услуги для пожилых людей становятся доступнее и человечнее. Осталось только донести эту информацию до тех, кто ей воспользуется. Расскажите своим пожилым родственникам — возможно, им не придётся больше стоять в очередях по три часа, пишет konkurent.ru.