Wildberries и Ozon меняют правила: заказы будут массово отменять

Покупатели Wildberries и Ozon стали чаще сталкиваться с задержками доставки. Из-за проблем в логистике некоторые заказы приезжают значительно позже первоначально обещанного срока. В итоге часть клиентов уже не забирает покупки — необходимость в них пропадает, и заказы становятся невостребованными.

Такие заказы маркетплейсам приходится отменять или возвращать в систему. У Wildberries, например, предусмотрена автоматическая отмена в ряде случаев после истечения установленного срока.

Задержка меняет планы покупателей

Если человек рассчитывал получить товар к определённой дате, перенос доставки на несколько дней или даже недель может сделать покупку ненужной. Особенно это касается:

• одежды;

• товаров для дома;

• подарков;

• других вещей, которые заказывали к конкретному моменту.

В результате заказ продолжает числиться в системе, но клиент за ним уже не приходит. После окончания срока хранения он становится невостребованным и запускается процедура отмены или возврата.

Таких заказов может стать больше

Пока логистическая ситуация постепенно перестраивается, сроки доставки в отдельных регионах остаются нестабильными. Это означает, что количество невостребованных заказов может увеличиваться: чем дольше покупатель ждёт, тем выше вероятность, что он передумает забирать товар.

Ozon, например, с 10 сентября меняет порядок работы с отменёнными и невыкупленными заказами: часть товаров будет оставаться в пунктах выдачи и снова выставляться на продажу, а не сразу возвращаться на склад.

Что это значит для покупателей

Отмена задержанного заказа не обязательно будет происходить в момент переноса доставки. Сначала маркетплейс будет ждать окончания установленного срока, после чего невостребованная покупка перейдёт в соответствующий статус, пишет primpress.ru.

Версия страницы для ПК