Покупатели Wildberries и Ozon стали чаще сталкиваться с задержками доставки. Из-за проблем в логистике некоторые заказы приезжают значительно позже первоначально обещанного срока. В итоге часть клиентов уже не забирает покупки — необходимость в них пропадает, и заказы становятся невостребованными.
Такие заказы маркетплейсам приходится отменять или возвращать в систему. У Wildberries, например, предусмотрена автоматическая отмена в ряде случаев после истечения установленного срока.
Задержка меняет планы покупателей
Если человек рассчитывал получить товар к определённой дате, перенос доставки на несколько дней или даже недель может сделать покупку ненужной. Особенно это касается:
-
одежды;
-
товаров для дома;
-
подарков;
-
других вещей, которые заказывали к конкретному моменту.
В результате заказ продолжает числиться в системе, но клиент за ним уже не приходит. После окончания срока хранения он становится невостребованным и запускается процедура отмены или возврата.
Таких заказов может стать больше
Пока логистическая ситуация постепенно перестраивается, сроки доставки в отдельных регионах остаются нестабильными. Это означает, что количество невостребованных заказов может увеличиваться: чем дольше покупатель ждёт, тем выше вероятность, что он передумает забирать товар.
Ozon, например, с 10 сентября меняет порядок работы с отменёнными и невыкупленными заказами: часть товаров будет оставаться в пунктах выдачи и снова выставляться на продажу, а не сразу возвращаться на склад.
Что это значит для покупателей
Отмена задержанного заказа не обязательно будет происходить в момент переноса доставки. Сначала маркетплейс будет ждать окончания установленного срока, после чего невостребованная покупка перейдёт в соответствующий статус, пишет primpress.ru.