Wildberries и Ozon меняют правила: задержанные заказы начнут отменять массово

Покупатели Wildberries и Ozon всё чаще сталкиваются с задержками доставки. Из-за проблем в логистике некоторые заказы приезжают заметно позже обещанного срока. В итоге часть клиентов просто перестаёт забирать покупки — необходимость в них отпадает, и товар становится невостребованным.

Почему заказы теряют актуальность

Если человек рассчитывал получить товар к конкретной дате, перенос доставки на несколько дней или даже недель способен сделать покупку ненужной. Особенно это касается одежды, товаров для дома, подарков и вещей, которые заказывали к определённому моменту.

Заказ продолжает числиться в системе, но клиент за ним уже не приходит. После окончания срока хранения он становится невостребованным, и запускается процедура отмены или возврата.

Что изменилось у маркетплейсов

У Wildberries предусмотрена автоматическая отмена в ряде случаев — после истечения установленного срока.

Ozon с 10 сентября меняет порядок работы с отменёнными и невыкупленными заказами. Часть товаров будет оставаться в пунктах выдачи и снова выставляться на продажу, а не сразу возвращаться на склад.

Что это значит для покупателей

Отмена задержанного заказа не обязательно произойдёт в момент переноса доставки. Сначала маркетплейс дождётся окончания установленного срока, после чего невостребованная покупка перейдёт в соответствующий статус.

К чему готовиться

Пока логистическая ситуация постепенно перестраивается, сроки доставки в отдельных регионах остаются нестабильными. Количество невостребованных заказов может расти: чем дольше покупатель ждёт, тем выше вероятность, что он передумает забирать товар, пишет primpress.ru.