Wildberries и Ozon берутся за «примерочных» покупателей: возвраты будут платными

Wildberries и Ozon рассматривают поэтапное ужесточение правил для покупателей с высокой долей возвратов. Среди возможных мер — введение платы за обратную отправку товаров и ограничение отдельных способов оформления заказов. Наиболее строгие санкции могут коснуться пользователей, чья доля выкупа опускается до 25%, сообщает канал «Юргазета».

Кого это затронет

Онлайн-площадки намерены скорректировать условия обслуживания для клиентов, которые регулярно возвращают значительную часть заказанного. В первую очередь речь идёт о потребителях, практикующих массовые заказы нескольких размеров или моделей для примерки с последующим отказом от большинства позиций.

Почему это дорого маркетплейсам

Такой подход создаёт для площадок существенные логистические издержки: каждый возврат требует повторной транспортировки товара между складами, сортировочными центрами и пунктами выдачи, а также дополнительной обработки на всех этапах перемещения.

Как будут внедрять

Предполагается, что изменения будут вводиться ступенчато:

• на начальном этапе покупатели с высокой долей отказов могут лишиться возможности оплачивать заказ после получения;

• дальнейшие шаги предусматривают введение платы за возврат отдельных или всех позиций;

• для пользователей, систематически оформляющих большое количество заказов и возвращающих большую их часть, спектр ограничений может оказаться шире — вплоть до частичного ограничения доступа к функционалу аккаунта.

Ключевой критерий

Ключевым критерием применения новых правил, по предварительной информации, станет показатель выкупа. Меры предположительно будут адресованы клиентам, у которых доля фактически приобретённых товаров снижается до 25% от общего объёма заказов.

Что это значит на практике

Привычная для многих схема — заказать несколько вариантов, оставить подходящий и вернуть остальное — для этой категории покупателей может стать экономически менее выгодной или потребовать дополнительных расходов.

Когда ждать официальных правил

Окончательные параметры нововведений, точные сроки их запуска и детальные критерии отбора пользователей предстоит зафиксировать в официальных правилах площадок. Покупателям рекомендуется отслеживать обновления в документах Wildberries и Ozon, чтобы своевременно учитывать возможные изменения в условиях оформления и возврата заказов, пишет konkurent.ru.