Сколько денег уходит на маркетплейсы: свежая статистика ВЦИОМ шокирует

Каждый месяц средний российский покупатель оставляет на маркетплейсах 27,4 тысячи рублей.

Такие данные обнародовал ВЦИОМ по итогам свежего исследования.

Оцените динамику:

Год	Средние траты в месяц	Рост
2011	около 3 400 рублей	—
2021	10 600 рублей	в 3 раза за 10 лет
2026	27 400 рублей	в 2,6 раза за 5 лет

За последние 14 лет онлайн-расходы выросли в восемь раз. Восемь! Это не инфляция. Это изменившаяся модель поведения.

Что покупают чаще всего

Люди заказывают уже не только электронику или книги, как в 2010-х. Сейчас ассортимент повседневных покупок сместился в сторону самых обычных товаров.

Топ категорий по версии ВЦИОМ:

• одежда и обувь — лидеры рейтинга;

• товары для дома (посуда, текстиль, декор);

• мелкая бытовая техника — блендеры, чайники, утюги;

• продукты питания — доставка еды стала обычным делом;

• книги — их тоже продолжают покупать, несмотря на цифровую эпоху.

Обратите внимание: продукты теперь в этом списке. Значит, маркетплейсы постепенно вытесняют не только офлайн-магазины одежды, но и обычные супермаркеты.

Когда онлайн-шопинг идёт не по плану

Тратить тысячи рублей на запланированные заказы — одно. А если покупка случилась случайно? Например, без вашего ведома.

Алексей Горелов, юрист:
«При случайном заказе на маркетплейсе нужно как можно скорее обратиться в поддержку и объяснить ситуацию. Здесь важны оперативность покупателя и выстраивание нормальной коммуникации с представителями платформы».

Совет не праздный. Был случай, когда полуторагодовалая девочка через приложение на телефоне матери оформила заказ на 102 товара. Общая сумма — 139 тысяч рублей. И да, маркетплейс после разбирательств вернул деньги. Но могли и не вернуть, если бы покупательница промедлила.

Что делать, если заказ оформлен случайно:

1. Не ждите. Сразу звоните или пишите в поддержку.

2. Объясните ситуацию спокойно и по факту.

3. Сохраните все скриншоты переписки и время звонка.

4. Если товары ещё не отгружены со склада — отменить заказ проще всего.

5. Если уже отправили — готовьтесь к возврату с вашей стороны (и возможной оплате доставки назад).

Почему люди всё чаще заказывают в онлайне

Ответ лежит на поверхности. Маркетплейсы стали быстрее, дешевле и удобнее.

Что изменилось за последние 3-5 лет:

• бесплатная доставка стала нормой (раньше за неё нужно было доплачивать);

• пункты выдачи есть в пешей доступности почти в любом районе;

• возврат товара упростили до нескольких кликов;

• появились подписки с кешбэком и скидками;

• маркетплейсы начали торговать продуктами с доставкой за час.

В итоге даже консервативные покупатели, которые ещё пять лет назад говорили «лучше в магазин схожу», теперь сидят в приложениях и сравнивают цены на одни и те же товары у разных продавцов.

Совет напоследок

27 тысяч рублей в месяц — это почти 330 тысяч в год. Задумайтесь: всё ли из заказанного вам действительно нужно? Иногда быстрый клик по кнопке «Купить» экономит минуту, но стоит тысячи рублей.

Перед оформлением заказа попробуйте положить товар в корзину и вернуться к нему через день. Эмоции остынут — и половина позиций покажется не такой уж необходимой, пишет news.ru.

Версия страницы для ПК