Каждый месяц средний российский покупатель оставляет на маркетплейсах 27,4 тысячи рублей.
Такие данные обнародовал ВЦИОМ по итогам свежего исследования.
Оцените динамику:
| Год | Средние траты в месяц | Рост |
|---|---|---|
| 2011 | около 3 400 рублей | — |
| 2021 | 10 600 рублей | в 3 раза за 10 лет |
| 2026 | 27 400 рублей | в 2,6 раза за 5 лет |
За последние 14 лет онлайн-расходы выросли в восемь раз. Восемь! Это не инфляция. Это изменившаяся модель поведения.
Что покупают чаще всего
Люди заказывают уже не только электронику или книги, как в 2010-х. Сейчас ассортимент повседневных покупок сместился в сторону самых обычных товаров.
Топ категорий по версии ВЦИОМ:
-
одежда и обувь — лидеры рейтинга;
-
товары для дома (посуда, текстиль, декор);
-
мелкая бытовая техника — блендеры, чайники, утюги;
-
продукты питания — доставка еды стала обычным делом;
-
книги — их тоже продолжают покупать, несмотря на цифровую эпоху.
Обратите внимание: продукты теперь в этом списке. Значит, маркетплейсы постепенно вытесняют не только офлайн-магазины одежды, но и обычные супермаркеты.
Когда онлайн-шопинг идёт не по плану
Тратить тысячи рублей на запланированные заказы — одно. А если покупка случилась случайно? Например, без вашего ведома.
Алексей Горелов, юрист:
«При случайном заказе на маркетплейсе нужно как можно скорее обратиться в поддержку и объяснить ситуацию. Здесь важны оперативность покупателя и выстраивание нормальной коммуникации с представителями платформы».
Совет не праздный. Был случай, когда полуторагодовалая девочка через приложение на телефоне матери оформила заказ на 102 товара. Общая сумма — 139 тысяч рублей. И да, маркетплейс после разбирательств вернул деньги. Но могли и не вернуть, если бы покупательница промедлила.
Что делать, если заказ оформлен случайно:
-
Не ждите. Сразу звоните или пишите в поддержку.
-
Объясните ситуацию спокойно и по факту.
-
Сохраните все скриншоты переписки и время звонка.
-
Если товары ещё не отгружены со склада — отменить заказ проще всего.
-
Если уже отправили — готовьтесь к возврату с вашей стороны (и возможной оплате доставки назад).
Почему люди всё чаще заказывают в онлайне
Ответ лежит на поверхности. Маркетплейсы стали быстрее, дешевле и удобнее.
Что изменилось за последние 3-5 лет:
-
бесплатная доставка стала нормой (раньше за неё нужно было доплачивать);
-
пункты выдачи есть в пешей доступности почти в любом районе;
-
возврат товара упростили до нескольких кликов;
-
появились подписки с кешбэком и скидками;
-
маркетплейсы начали торговать продуктами с доставкой за час.
В итоге даже консервативные покупатели, которые ещё пять лет назад говорили «лучше в магазин схожу», теперь сидят в приложениях и сравнивают цены на одни и те же товары у разных продавцов.
Совет напоследок
27 тысяч рублей в месяц — это почти 330 тысяч в год. Задумайтесь: всё ли из заказанного вам действительно нужно? Иногда быстрый клик по кнопке «Купить» экономит минуту, но стоит тысячи рублей.
Перед оформлением заказа попробуйте положить товар в корзину и вернуться к нему через день. Эмоции остынут — и половина позиций покажется не такой уж необходимой, пишет news.ru.