Wildberries и Ozon перестраивают работу с сентября: цифровой рубль, проверка сертификатов и новые правила примерки

С началом осени два крупнейших маркетплейса России — Wildberries и Ozon — меняют операционные процессы.

Изменения продиктованы не только внутренними регламентами, но и новым пакетом поправок к закону «О защите прав потребителей», вступившим в силу с 1 сентября.

Цифровой рубль приходит в онлайн-шопинг

Первая масштабная новация — интеграция цифрового рубля в повседневные покупки.

Что уже работает:

• Wildberries и Ozon запустили пилотный проект по приему цифровых рублей;

• оператор — Банк России;

• около 350 тысяч граждан уже открыли цифровые кошельки.

Что дальше:

• функционал привязки кошелька появится в личных кабинетах маркетплейсов;

• первыми доступ получат клиенты из Москвы, Московской области и Татарстана — это около 18% аудитории.

Как это работает для покупателя:

• транзакция выглядит как обычный перевод по QR-коду;

• средства перемещаются мгновенно без участия коммерческих банков;

• эквайринговая нагрузка на бизнес — 0% .

Ozon внедрит оплату поэтапно: сначала — ограниченному кругу лиц, к концу года — всем клиентам.

Проверка сертификатов в один клик

Второй блок касается прозрачности рынка и защиты от контрафакта.

По новым требованиям Росаккредитации, в карточках товаров, подлежащих обязательной сертификации, появится активная гиперссылка на реестр.

Каких товаров касается:

• детские игрушки;

• электроника;

• автомобильные запчасти;

• бытовая химия.

Как это работает:

• покупатель в один клик проверяет сертификат со смартфона;

• если срок документа истек — приложение предупредит красным цветом;

• серый импорт отсекается еще на этапе заказа.

Почему это важно: ранее более 40% жалоб касались покупки подделок.

Бонус для продавцов: больше не нужно распечатывать копии деклараций — экономия малому бизнесу до 2 млрд рублей ежегодно.

Wildberries ужесточает правила примерки

Третья зона — контроль за сохранностью товаров.

Статистика возвратов показывает аномальные 35%, причем значительная часть порчи происходит в пунктах выдачи.

Что меняется:

• лимит на осмотр сложной техники и дорогой одежды — не более трех ячеек одновременно;

• запрет на вскрытие заводской упаковки до подтверждения оплаты.

Нельзя:

• разрывать блистеры с контактными линзами;

• срывать пломбы на флаконах парфюмерии;

• снимать транспортировочные пленки с экранов электроники.

Если упаковка повреждена: система заблокирует возврат и предложит платную независимую экспертизу — до 15% от цены товара.

Что это значит для покупателей

Шопинг на маркетплейсах становится:

• прозрачнее — сертификаты проверяются в один клик;

• технологичнее — цифровой рубль как альтернатива картам;

• строже — за поврежденную упаковку придется отвечать.

Привыкать придется, но в целом изменения направлены на защиту и покупателей, и продавцов, пишет deita.ru.