Платный возврат на маркетплейсах: за что теперь берут деньги и когда можно не платить

Многие покупатели опасаются, что за возврат неподошедших вещей при покупке на маркетплейсах теперь придётся платить. С 1 октября 2026 года в России действует закон о платформенной экономике. Крупнейшие площадки заявили, что привычные условия сохранятся. Но возможность бесплатного возврата не означает, что покупателю вообще не придётся платить на каком-либо из этапов взаимодействия с маркетплейсом.

Что изменилось с 1 октября 2026 года

С этой даты вступили в силу два федеральных закона — № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» и № 290-ФЗ, который изменил в связи с новым регулированием другие законодательные акты. Они закрепили нормы для удалённой торговли и регулируют отношения между маркетплейсами, продавцами, владельцами пунктов выдачи заказов и покупателями. Это касается логистики и возврата товаров.

Если заказ доставлялся с использованием логистической инфраструктуры маркетплейса, платформа обязана обеспечить возможность вернуть товар продавцу через эту же инфраструктуру. Предусмотрена ответственность оператора платформы за убытки, причинённые потребителю из-за несоблюдения требований законодательства. Маркетплейсы должны реализовывать права покупателя и обеспечить ему техническую возможность предъявить продавцу требования о возврате денег и возмещении убытков.

Ни один из этих законов не ввёл непременную плату за возврат. Новые нормы не отменяют и не заменяют положения Закона «О защите прав потребителей».

Будет ли возврат товаров платным

Повод для беспокойства действительно существует: статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» допускает, что при отказе от качественного товара покупатель несёт расходы на его обратную доставку. Это правило работало и до 1 октября 2026 года. Однако из этого не следует, что маркетплейсы обязаны взимать с людей деньги за каждый возврат — порядок и стоимость обратной доставки зависят от условий площадки, заказа и продавца.

7 октября Ассоциация цифровых платформ (АЦП) сообщила РИА Новости, что крупнейшие маркетплейсы страны не планируют менять привычные для покупателей условия возврата. Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» сохранят прежний порядок. Это не означает, что абсолютно всякий возврат на любой площадке всегда бесплатен — отдельные условия могут действовать для заказов из-за рубежа, а платная отмена заказа или невыкуп считаются другими операциями.

Возврат неподошедшего товара

Если покупатель приобрел товар дистанционно и после получения понял, что тот ему не подходит, он вправе отказаться от покупки. Надо сохранить товарный вид и потребительские свойства вещи. Отказ от качественного товара по общему правилу возможен в любое время до передачи товара, а после получения — в течение семи дней. Если покупателю не дали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок возрастает до трёх месяцев.

При этом есть важная «платная» особенность: покупатель должен передать товар продавцу, чтобы тот мог проверить его состояние, а расходы на доставку возвращаемой качественной вещи несёт именно покупатель. В феврале 2026 года Конституционный суд РФ уточнил этот момент: в постановлении № 7-П суд признал неконституционным регулирование, которое не обеспечивало покупателю возможность дистанционно вернуть качественный товар.

КС РФ разрешил покупателю выбирать любой способ возврата — через перевозчика или организацию связи, главное условие: продавец должен иметь возможность проверить состояние товара при получении. Покупатель не избавляется от всех расходов: он несёт риск случайной гибели или повреждения вещи во время пересылки, а также транспортные и другие связанные с доставкой расходы. Продавец больше не может потребовать, чтобы человек лично явился в магазин или офис за сотни километров. Но и рассчитывать на бесплатную пересылку не стоит. Все изложенные правила относятся именно к товарам надлежащего качества, а не к браку.

Как вернуть товар на Wildberries

На Wildberries покупатель может отказаться от заказа при получении в пункте выдачи, а если товар уже забрали, возврат оформляется через личный кабинет. Если вещь оказалась бракованной, повреждённой или не соответствует заказу, при оформлении возврата важно указать именно эту причину и приложить фотографии или другие подтверждения.

У Wildberries есть отдельные платные операции, которые покупатели иногда принимают за платный возврат. С июня 2026 года площадка разрешила отменять заказ на разных этапах доставки, однако такая отмена может быть платной — её стоимость зависит от времени, когда покупатель решил отказаться от заказа. Отказаться от поступившего товара в ПВЗ можно бесплатно. Но если покупатель вообще не приходит и не забирает заказ из ПВЗ в течение установленного срока, может применяться плата за обратную доставку.

Как вернуть товар на Ozon

На Ozon возврат оформляется через личный кабинет — покупателю нужно открыть заказ, выбрать товар и подать заявку, указав причину возврата. Если речь идёт о браке, повреждении, неправильной комплектации или несоответствии заказу, надо приложить фотографии, подтверждающие проблему. Для большинства товаров надлежащего качества заявка на возврат оформляется в течение 15 дней, для ряда категорий срок составляет семь дней. Некоторые товары надлежащего качества вернуть нельзя — пищевую продукцию, лекарства, живые цветы и растения, а также ряд других категорий.

Как вернуть товар на «Яндекс Маркете»

Для оформления возврата покупателю надо зайти в раздел заказов, выбрать товар, указать причину и приложить фотографии. Продавцу отводится до 48 часов на рассмотрение заявки. Если покупатель не согласен с отказом, он может открыть спор, на его рассмотрение также предусмотрено до 48 часов. Срок возврата качественного товара зависит от категории: для большинства товаров он составляет 15 дней со дня получения, для некоторых категорий — семь дней.

Условия обратной доставки различаются:

• если товар бракованный или доставлен по ошибке, расходы на обратную доставку компенсируются;

• если товар надлежащего качества, они не компенсируются;

• для товаров российских продавцов обратная доставка указана как бесплатная, а для товаров из-за рубежа возврат качественной покупки может стоить 499 рублей;

• невыкупленный заказ из-за границы также может повлечь списание 499 рублей.

Когда покупатель должен платить за возврат, а когда нет

Расходы на обратную доставку качественного товара по общему правилу могут возлагаться на покупателя, если иное не предусмотрено условиями площадки или продавца. С бракованным или ошибочным товаром ситуация другая: здесь вступают в силу нормы о защите прав потребителей, а расходы, связанные с возвратом, не должны перекладываться на потребителя.

Отмена заказа до получения — не возврат. На некоторых площадках отмена после начала сборки или доставки может быть платной, условия и стоимость нужно проверять в момент отмены. Покупатель не забрал заказ из ПВЗ? Площадка может применить правила невыкупа и удержать стоимость обратной логистики, поскольку это тоже отдельная операция, не равная возврату.

Могут ли из-за новых правил подорожать товары

Расходы на логистику и возвраты влияют на экономику маркетплейсов и продавцов — если обратная доставка становится дороже, продавцы могут пытаться заложить её в цену товара. Но это не единственная причина подорожания: на стоимость также влияют закупочные цены, аренда складов, доставка, комиссии площадок, скидки и конкуренция между продавцами, пишет Новый очаг.

Что проверить перед заказом

• Кто продавец — сама площадка или партнёр, российская компания или зарубежная.

• Сколько стоит обратная доставка этого товара.

• Срок возврата для категории товара — у белья, косметики и техники он может отличаться от типового.

• Не забирайте заказ позже срока хранения.

• От одежды и обуви на сегодня лучше отказываться прямо в пункте выдачи, а не оформлять возврат из дома.