Спорить с продавцом больше не придётся: как маркетплейсы будут возвращать деньги за брак

Ситуация, когда покупатель остаётся один на один с бракованным товаром, а поддержка маркетплейса «отфутболивает» к молчаливому продавцу, уходит в прошлое. Вступление в силу закона о платформенной экономике 1 октября 2026 года радикально меняет правила игры, ставя интересы потребителя во главу угла.

Как было раньше

Торговые онлайн-площадки мастерски уклонялись от ответственности, называя себя лишь посредниками. Покупателям приходилось месяцами выбивать возврат средств, переписываясь с продавцами, которые часто игнорировали обращения или вовсе исчезали с радаров.

Что изменилось

Теперь закон обязывает маркетплейсы интегрировать полноценный функционал для подачи претензий прямо в личный кабинет пользователя.

Кнопка «Претензия». Больше не нужно искать контакты контрагента или писать в сторонние мессенджеры. Официальное обращение отправляется через интерфейс площадки в пару кликов.

Жёсткие сроки. Раньше период ожидания возврата зависел от внутренних регламентов конкретного сайта. Теперь установлен единый лимит: на рассмотрение требования и возврат денег законом отведено не более 10 дней.

Упрощённая логистика. Возврат некондиционного товара полностью лежит на плечах площадки, если доставка шла через её логистическую сеть. Больше никакой беготни по почтовым отделениям и самостоятельной оплаты пересылки.

Как правильно составить претензию

Важно понимать: чат не является юридическим документом. Чтобы активировать законные механизмы, обращение должно быть оформлено как официальная претензия. В тексте обязательно укажите:

• номер заказа;

• детальное описание дефекта или несоответствия товара;

• чётко сформулированное требование — возврат денег, обмен на качественную вещь или соразмерное уменьшение цены.

Ответственность площадки

Самое существенное нововведение — солидарная ответственность. Маркетплейсы теперь обязаны проводить предварительную проверку контрагентов по данным ЕГРЮЛ и ЕГРИП.

Если площадка допустила к торгам компанию-призрака и та обманула клиента, ответственность за недобросовестность продавца ложится на плечи маркетплейса. Это мощный рычаг давления, который вынудит компании жёстче фильтровать список партнёров.

Важные нюансы

Вместе с тем не стоит питать иллюзий. Маркетплейс не превращается в «волшебника», который будет возвращать деньги из своего кармана в каждом случае. Процесс рассмотрения претензий по-прежнему остаётся зоной ответственности продавца.

Кроме того, если вы столкнулись с зарубежным продавцом, взыскание средств через суд остаётся крайне сложной задачей, где успех во многом зависит от политики самой площадки.

Фактически новые правила облегчают жизнь добросовестным покупателям, избавляя их от бюрократического хаоса. Однако бдительность при выборе товара и грамотное оформление документов остаются обязательными условиями финансовой безопасности, пишет primpress.ru.