Без смартфона и интернета: пенсионерам хотят гарантировать привычный способ получения услуг

В Госдуме предложили гарантировать пожилым гражданам возможность получать государственные, медицинские и банковские услуги без обязательного использования цифровых сервисов.

Леонид Слуцкий направил обращение вице-премьеру Татьяне Голиковой с просьбой закрепить за пенсионерами право на личное обращение и выделить для них отдельную телефонную линию для записи.

В чем суть проблемы

Необходимость изменений автор инициативы объясняет трудностями, с которыми часть пожилых людей сталкивается при работе с электронными сервисами. Цифровизация ускоряется, всё больше услуг переводится в онлайн-формат, а возможность записаться по телефону или прийти лично сокращается.

Особенно остро проблема стоит в отдаленных населенных пунктах, где доступ к интернету ограничен или вовсе отсутствует. Человек, не имеющий смартфона или не умеющий пользоваться порталами, оказывается отрезанным от базовых услуг — записи к врачу, оформления выплат, банковского обслуживания.

По оценкам Слуцкого, около сорока миллионов пенсионеров могут сталкиваться с ситуациями, когда для записи к врачу или оформления выплаты требуется пользоваться интернет-порталом.

Что предлагается

Инициатива предусматривает два ключевых пункта. Первый — закрепить за пенсионерами право получать государственные, медицинские и банковские услуги при личном обращении. Второй — обеспечить удобную запись на прием по выделенной телефонной линии.

Это должно создать единые альтернативные способы получения услуг для пожилых граждан по всей стране. По мнению автора, такие изменения сделают сервисы доступнее независимо от уровня цифровой грамотности и снизят риск социальной изоляции пенсионеров.

Почему это важно

Пожилые люди — одна из самых уязвимых групп при переходе на цифровые рельсы. Отсутствие навыков работы со смартфоном, страх совершить ошибку, недоверие к онлайн-сервисам — всё это создает барьеры, которые молодое поколение просто не замечает.

Если инициативу поддержат, пенсионеры получат гарантированную возможность решать свои вопросы привычным способом — при личном визите или по телефону. Это не отменяет цифровые сервисы, но дополняет их, оставляя выбор за человеком.

Пока обращение находится на рассмотрении. Но сам факт его появления говорит о растущем понимании: цифровизация должна быть удобной для всех, а не только для тех, кто вырос со смартфоном в руках, пишет Росбалт.

Версия страницы для ПК