Заказал, но не забрал — платишь: маркетплейсы вводят комиссию за возврат — сколько потеряют покупатели

Привычка заказывать несколько размеров, мерить дома и возвращать лишнее может дорого обойтись.

С июня 2026 года крупные интернет-площадки начали поэтапный переход на новую систему: расходы за обратную доставку товаров всё чаще будут ложиться на покупателя. Разбираемся, что изменилось, кому это выгодно и как теперь не переплачивать за свои же ошибки при выборе.

---

Как бесплатные возвраты стали головной болью для бизнеса

Всё началось в пандемию. Маркетплейсы боролись за клиентов и ввели максимально комфортные условия: закажи, примерь, верни — и ничего не плати. Покупатели быстро привыкли. Особенно в категориях одежды и обуви — там доля отказов достигла 50% от всех заказов. Человек берёт три пары джинсов или кроссовок, оставляет одну, а две отправляет назад.

Для продавцов и платформ это вылилось в колоссальные издержки. Каждый возврат — это цепочка операций: новая упаковка, оформление, транспортировка, приёмка на складе. И всё это за счёт маркетплейса или селлера.

---

Сколько стоит один отказ: пример с чемоданом

Эксперты подсчитали: если взять дорожный чемодан за 2000 рублей, его перевозка в обе стороны обходится примерно в ту же сумму. То есть продавец, чей товар не забрали, теряет деньги на логистике и остаётся в минусе, хотя ничего не продал.

---

Малый бизнес под ударом

Если крупные ретейлеры могут заложить возвратные риски в цену, то для небольших магазинов и самозанятых это неподъёмно. Представьте: человек делает авторские свечи или мыло вручную, прибыль с одной единицы — копейки. Один отказ на пункте выдачи перекрывает доход от нескольких успешных продаж. В таких условиях многие просто не выживают.

---

Что говорит закон: права есть, но и правила тоже

Юристы правового портала «Закон.ру» напоминают: потребитель по-прежнему может отказаться от интернет-покупки в течение 7 дней без объяснения причин. Это право закреплено законом.

Но есть нюанс: маркетплейсы имеют полное право удерживать с покупателя стоимость обратной доставки, если такой пункт чётко прописан в оферте или пользовательском соглашении. И судя по всему, именно это и будет внедряться.

---

Что это значит для обычного покупателя

• Заказывать «на пробу» несколько вещей одной модели станет накладно.

• Придётся внимательнее изучать размеры, отзывы и характеристики перед оформлением.

• Нужно будет учитывать, что отказ от заказа может обернуться комиссией за логистику.

Новая реальность заставит подходить к покупкам более осознанно. Бесплатные возвраты уходят в прошлое — теперь за необдуманные заказы придётся платить.

---

Как не переплачивать: практические советы

1. Внимательно читайте карточку товара. Изучайте таблицы размеров, отзывы с фото, видеообзоры. Лучше потратить 10 минут на изучение, чем потом платить за возврат.

2. Используйте примерочные в офлайн-магазинах. Если есть возможность примерить модель в рознице, сделайте это перед заказом онлайн.

3. Уточняйте условия возврата до оформления. На некоторых площадках пока действуют льготные периоды или отдельные категории товаров с бесплатным возвратом.

4. Сравнивайте стоимость доставки и возврата. Иногда дешевле заказать у продавца с платной доставкой, но бесплатным возвратом, чем наоборот.

---

Бесплатные возвраты были удобной, но дорогой для бизнеса историей. Теперь маркетплейсы перекладывают часть издержек на покупателей. Это неизбежно изменит поведение потребителей: заказов станет меньше, но они будут более взвешенными. И, возможно, это даже к лучшему — и для кошелька, и для экологии, ведь меньше бессмысленных пересылок означает меньше углеродного следа.

Версия страницы для ПК