Пароли больше не работают: Сбербанк меняет вход в приложение с августа — что придётся делать

С 1 августа 2026 года вход в «Сбербанк Онлайн» по логину и паролю больше не работает. Банк перевёл всех клиентов на обязательную двухфакторную аутентификацию с биометрией. Рассказываем, что изменилось, кто остался без доступа и как восстановить вход в приложение.

Фото: пресс-служба Сбербанка

Ровно десять дней назад, 1 августа, Сбербанк ввёл новые правила входа в мобильное приложение. Миллионы пользователей, которые привыкли заходить в «Сбербанк Онлайн» по логину и паролю, столкнулись с неожиданностью: старая схема больше не работает.

Банк полностью перешёл на многофакторную аутентификацию с использованием биометрии — сканирования лица или отпечатка пальца. Это решение анонсировали ещё в конце июля, но, судя по числу обращений в поддержку, не все клиенты подготовились заранее.

---

Почему Сбербанк отказался от паролей

В банке объяснили: традиционная схема с логинами и паролями больше не отвечает современным требованиям безопасности. Такие данные легко перехватываются через фишинговые сайты, вредоносное ПО или по телефону — через социальную инженерию.

Новый протокол разработан так, чтобы даже если мошенники завладеют паролем, они не смогут войти в аккаунт без физического доступа к устройству владельца и его биометрии.

Как работает вход по-новому

Теперь процедура авторизации включает обязательные шаги:

• Биометрическая проверка. Сканирование лица (Face ID) или отпечатка пальца (Touch ID) прямо в приложении. Данные хранятся на устройстве пользователя и не передаются в банк.

• Подтверждение через защищённый канал. Дополнительная верификация через push-уведомление на зарегистрированный смартфон.

Просто ввести пароль больше нельзя. Если биометрия на устройстве не настроена — приложение не пустит пользователя в аккаунт.

Кто уже не может войти в приложение

Под ограничение попали две основные категории клиентов:

1. Владельцы устройств без функции биометрии. Не все смартфоны поддерживают Face ID или сканер отпечатков. В таких случаях вход возможен только через одноразовые коды, но и для этого требуется предварительная настройка.

2. Клиенты, которые не обновили приложение. Старые версии «Сбербанк Онлайн» не поддерживают новый протокол входа. Без актуального обновления войти в аккаунт не получится.

По данным банка, большинство пользователей уже перешли на новый порядок, но число обращений в службу поддержки остаётся высоким.

Как восстановить доступ, если вы не подготовились заранее

Если вы не можете войти в приложение, следуйте этой инструкции:

1. Установите последнюю версию «Сбербанк Онлайн» из официального магазина приложений (App Store или Google Play).

2. Настройте биометрию в телефоне: Face ID или Touch ID должны быть активны в системных настройках.

3. Попробуйте войти снова. Если биометрия включена, приложение автоматически предложит её использовать.

4. Если войти всё равно не получается, позвоните в службу поддержки по номеру 900. Для идентификации личности банк может запросить паспортные данные и кодовое слово.

В Сбербанке заявляют: исключений не будет

Новые правила действуют для всех клиентов без исключений. Банк подчёркивает: отказ от паролей — это вынужденная мера, направленная на повышение безопасности.

«Мы понимаем, что переход на новые технологии требует времени и привыкания. Но безопасность клиентов — наш главный приоритет. Мошенничество становится всё более изощрённым, и мы обязаны защищать сбережения людей», — прокомментировали в пресс-службе Сбербанка.

Что говорят эксперты

Специалисты по кибербезопасности в целом поддерживают нововведение. Двухфакторная аутентификация с биометрией действительно снижает риски взлома.

Однако эксперты обращают внимание на риски, связанные с кражей самого смартфона. Если телефон попал в чужие руки, злоумышленники всё ещё могут попытаться использовать биометрию. В таком случае рекомендуется как можно быстрее заблокировать устройство через службу поддержки банка.

Что делать, если вы ещё не настроили биометрию

Эксперты советуют не откладывать настройку на потом. Чем раньше вы проверите, что биометрия работает и приложение обновлено, тем спокойнее будете пользоваться сервисом.

Также важно помнить: никаких сторонних ссылок или «помощи» от «дружественных» сайтов для настройки биометрии не требуется. Вся процедура выполняется только внутри официального приложения, пишет DEITA.RU.

Версия страницы для ПК