Скрытая комиссия при пополнении телефона: ответы операторов и как не платить

Вы пополняете баланс телефона в привычном банковском приложении, видите надпись «комиссия 0%», переводите деньги.

Но на счёт оператора приходит сумма меньше, чем вы отправили. Разницу вы не видите ни в чеке банка, ни в уведомлении. Почему так происходит и кто забирает ваши рубли?

Что это за комиссия и кто её снимает

Раньше операторы сами платили банкам за приём платежей от клиентов. Теперь они решили переложить часть этих расходов на абонентов. Механизм простой: оператор берёт небольшой процент (обычно 1–1,5% от суммы) и не зачисляет его на счёт. Снимает не банк, а именно сотовый оператор. Называется это «компенсацией комиссии».

Пример. Вы пополнили счёт на 500 рублей через приложение Сбера. Банк показывает комиссию 0% и переводит оператору все 500 рублей. Но оператор зачисляет вам только 495 рублей. Разницу в 5 рублей он оставил себе — якобы для компенсации своих расходов на приём платежа.

Что говорят сами операторы

В ответ на жалобы абонентов операторы объясняют ситуацию примерно одинаково.

«Билайн»:

«Мы ввели компенсацию за пополнение баланса, чтобы покрыть расходы, которые ложатся на оператора при каждом пополнении счёта через сторонние сервисы. Комиссия списывается только при оплате через некоторые витрины банков».

«Помимо автоплатежа можно пополнить на нашем сайте или в приложении билайн... И, как вариант, можете привязать счёт СБП, SberPay — тогда комиссии тоже не будет».

«МегаФон» частично перекладывает ответственность на банк:

«Комиссию берёт Сбер за приём платежей через их приложение, сайт и терминалы. Мы лишь компенсируем свои расходы... Ранее мы сами в полном объёме оплачивали эту комиссию за каждое пополнение через сервисы банков. Сейчас мы вынуждены отказаться от этого подхода».

Общий вывод из ответов операторов: комиссия возникает только при оплате через сторонние сервисы (банковские приложения, сайты-посредники). Если платить напрямую — через сайт оператора, его мобильное приложение или Систему быстрых платежей (СБП), — комиссии нет.

Почему абоненты возмущаются

В комментариях к публикациям люди выражают недоверие и раздражение. Основные претензии:

Неожиданность. Большинство узнают о комиссии только после того, как деньги уже списаны. Предупреждений об изменениях операторы не рассылают, информацию приходится искать самостоятельно на сайтах.

Непрозрачность. Пользователи не понимают, почему в банковском приложении написано «комиссия 0%», но фактически они теряют деньги. Один из подписчиков выразился так: «Мне ваши финансовые отношения со Сбером вообще не интересны».

Сомнения в честности. Многие считают, что операторы просто ищут новые способы заработать на фоне растущих тарифов и не всегда идеального качества связи. Распространено мнение, что это искусственный приём, чтобы заставить клиентов переходить в собственную экосистему оператора.

Некоторые абоненты всерьёз обсуждают коллективные жалобы в Роспотребнадзор и суды, но, как показывает практика, такие инициативы обычно ничем не заканчиваются.

Как не платить лишнего: проверенные способы

Операторы сами перечисляют способы избежать комиссии. Вот три рабочих варианта.

1. Используйте Систему быстрых платежей (СБП). Почти во всех приложениях операторов теперь есть оплата по номеру телефона через СБП. Деньги списываются прямо с карты, комиссия отсутствует.

2. Настройте автоплатёж. Подключить его можно в приложении оператора или в интернет-банке. При регулярном автоматическом списании комиссия, как правило, не взимается.

3. Платите напрямую оператору. Используйте официальный сайт или мобильное приложение вашего сотового оператора. Эти каналы не предполагают комиссии за пополнение.

Важное предупреждение: осторожнее с кредитками

При оплате мобильной связи кредитными картами через сторонние сервисы (включая приложения банков) операция может быть приравнена к снятию наличных. Это грозит:

• отдельной комиссией банка;

• потерей льготного периода кредитования.

Лучше платить дебетовой картой или использовать прямой канал оператора, пишет AndroidLime.

Версия страницы для ПК