Ozon и Wildberries перешли на новые правила: что реально изменилось с 1 октября

Закон о платформенной экономике вступил в силу. Мы прочитали текст, изучили разборы юристов и собрали главное — без громких обещаний и лишней паники.

Что за закон и почему о нём было столько шума

С 1 октября в России заработал закон о платформенной экономике — первый документ, который напрямую отрегулировал Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и другие маркетплейсы. В заголовках писали, что «для покупателей всё изменится», но если открыть сам текст, картина оказалась скромнее.

Речь о Федеральном законе № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации». Его подписали ещё 31 июля 2025 года, но в силу он вступил только сейчас — площадкам и продавцам дали больше года на подготовку. Текст опубликован на официальном сайте президента.

Закон ввёл понятия, которых раньше не было в законодательстве: оператор платформы, партнёр-продавец, карточка товара, пункт выдачи заказов. Для каждого прописали права и обязанности. Главные изменения коснулись трёх сторон:

• Продавцов — у них появилась защита от навязанных скидок и письменные договоры вместо односторонних правил площадки.

• Пунктов выдачи — закон впервые закрепил их статус и правила работы с товарами.

• Покупателей — изменения были, но их оказалось меньше, чем обещали громкие заголовки.

Что изменилось для покупателей

Первое — претензии через маркетплейс. Если товар оказался с браком, требование о замене, ремонте, снижении цены или возврате денег можно было отправить через интерфейс площадки, а не искать контакты продавца. Но решение по претензии всё равно принимал продавец — маркетплейс давал только канал связи.

Второе — пункты выдачи. Закон прямо разрешил выдавать товар для осмотра, распаковки и проверки, а если в пункте была примерочная — то и для примерки. Важный нюанс: в тексте сказано, что товар «может предоставляться» для осмотра. Это была возможность, которую должна была обеспечить площадка в своих правилах, а не безусловная обязанность каждого пункта.

Третье — прозрачность поиска. Маркетплейсы обязали раскрывать, по каким принципам они сортируют карточки в выдаче. Покупатель смог хотя бы понять, почему одни товары показывались выше других: из-за рейтинга, цены или платного продвижения.

Стали ли скидки меньше

Это был главный вопрос для покупателей, и однозначного ответа так и не появилось. Раньше маркетплейсы часто сами включали товары в акции и снижали цену, а разницу компенсировали за счёт продавца. Теперь это ограничили:

• Согласие продавца стало обязательным — без него площадка не могла проводить акцию за его счёт.

• Продавец получил право отказаться от скидок за свой счёт полностью.

• Уведомление заранее — об изменении комиссий и условий площадка должна была предупреждать продавцов минимум за 45 дней.

Для покупателя это означало, что привычных «скидок от маркетплейса» на часть товаров могло стать меньше. Но сам закон не установил ни минимальных, ни максимальных скидок — всё зависело от того, как Ozon, Wildberries и другие площадки перестроили свои акции.

Что осталось прежним

Закон о платформенной экономике не отменил закон о защите прав потребителей. Поэтому базовые правила покупок в интернете остались теми же:

• От качественного товара, купленного онлайн, можно было отказаться в течение 7 дней после получения.

• Если продавец не сообщил о сроке возврата письменно, этот срок продлевался до трёх месяцев.

• Исключение — товары с индивидуально-определёнными свойствами, например сделанные на заказ по вашим размерам.

• За товар с браком продавец отвечал, как и раньше.

Когда изменения появились в приложениях

Закон вступил в силу 1 октября, но это не значило, что утром в приложениях Ozon и Wildberries всё поменялось. Площадки внедряли новые правила постепенно, и часть изменений покупатель заметил не сразу. Что стоило сделать уже тогда:

• Обновить приложения маркетплейсов — новые функции пришли с обновлениями.

• Проверить раздел претензий в карточке заказа — именно там должна была появиться возможность пожаловаться продавцу.

• Уточнять правила ПВЗ перед получением — можно ли было распаковать и проверить товар на месте.

• Сохранять переписку с продавцом и чеки — пригодились бы при споре.

Коротко

Закон в первую очередь защитил продавцов от произвола площадок, а покупателям дал удобный канал для претензий и больше ясности в выдаче. Революции в ценах и возвратах так и не произошло.

Версия страницы для ПК