Изображение пресс-службы Райффайзенбанка
Рейтинг банкоматов составили специалисты консалтингового агентства Markswebb в рамках исследования ATM Customer Experience Rank 2020, в котором приняли участие банкоматы 10 банков. Результаты отразили удобство и полноту выполнения операций с наличными.
Общая оценка складывалась из оценок выполнения различных сценариев, каждой из которых присваивался определенный вес. Больше половины веса общей оценки составили задачи, связанные с управлением наличными клиента с дебетовой картой. Треть оценки сформировали задачи погашения задолженностей по кредитным продуктам. Минимальный вес присвоен редким сценариям, например, внесению и снятию наличных без авторизации.
Константин Худяков, руководитель группы по развитию устройств самообслуживания Райффайзенбанка:— Хотя популярность цифровых услуг растет, банкоматы по-прежнему остаются востребованными среди наших клиентов. Мы стремимся сделать пользовательский опыт максимально комфортным, чтобы клиенты могли проводить весь спектр операций с наличностью через банкомат легко и удобно.
В августе был завершен пилот устройств-ресайклеров* южнокорейского производителя Hyosung, и Райффайзенбанк сообщил о планах обновить сеть банкоматного обслуживания. Планируется, что уже к концу первого квартала 2021 года такие устройства составят 20% сети. Новую модель отличает повышенная надежность за счет использования нового типа модуля распознавания купюр, также они позволяют совершать операции по внесению средств в три раза быстрее и проводить многие операции бесконтактно за счет NFC. Больше подробностей о банкоматной сети Райффайзенбанка можно получить на сайте.
*В банкоматах-ресайклерах (рециркуляторах) средства, внесенные в АТМ одним клиентом, выдаются другому без их инкассирования финансовым учреждением.