Половина жителей России пользуется услугами нескольких банков одновременно. Аналитики выяснили причины

Как показал опрос*, проведенный ВЦИОМ, большинство граждан России являются активными клиентами сразу нескольких банков — таких оказалось 48% среди опрошенных. Более половины (54%) обслуживаются в двух или трех банках, а треть (32%) — в четырех и более. Только одним банком пользуются лишь 14% опрошенных россиян.

Больше половины пользователей популярных банков в высокой степени удовлетворены своим опытом:

• простота и удобство открытия банковских продуктов — Т-Банк (89%), Сбербанк (86%), Альфа-банк (82%),
• простота управления продуктами — Т-Банк (87%), Сбербанк (85%), Альфа-банк (81%),
• удобство мобильного приложения — Т-Банк (88%), Сбербанк (87%), Ozon Банк (81%),
• надежность и стабильность приложения — Т-Банк (86%), Альфа-банк (84%), Ozon Банк (84%).

В целом Т-Банк лидирует по девяти из десяти оцениваемых аспектов, а также по общей удовлетворенности: 60% пользователей ставят опыту взаимодействия с ним 8–10 баллов. У Ozon Банка этот показатель составляет 58%, у Сбербанка — 56%, у ВТБ — 53%, у Альфа-банка — 52%.

Опрос также показал, что россияне предпочитают определенные банки для разных задач:

• транзакции — Сбербанк (84%), Т-Банк (77%)
• оплата покупок по карте — Сбербанк (79%), Т-Банк (75%)
• получение зарплаты, пенсий, пособий — Сбербанк (67%), ВТБ (50%),
• открытие вкладов, депозитов, накопительных счетов — ВТБ (48%), Сбербанк (44%),
• получение кешбэка и бонусов по карте — Т-Банк (61%), Альфа-банк (54%),
• оформление кредита — Т-Банк (24%), Сбербанк (22%),
• оплата покупок на маркетплейсах — Ozon Банк (89%), Сбербанк (52%).

При этом у большинства пользователей (70%) есть «любимый» банк:

• Сбербанк — 30%,
• Т-Банк — 13%,
• ВТБ — 8%,
• Альфа-банк — 6%,
• Ozon Банк — 4%.

* Опрос проводился в два этапа:

• установочный — с 3 по 5 августа 2026 года (1611 респондентов),
• основной — с 31 августа по 2 сентября (2410 респондентов).

На установочном этапе проекта был определен список топ-10 банков по спонтанной узнаваемости.