«Ответ приходит быстрее». В администрации Донецка заработал ИИ-помощник на базе GigaChat от Сбера

Жителям Донецка теперь быстрее отвечают на обращения. В администрации городского округа начал работу ИИ-помощник «Обращайся» на базе нейросети GigaChat от Сбера. Проект уже доказал эффективность: он успешно прошел пилотирование в 22 регионах России и внедрен в семи, включая Донецкую Народную Республику. Система ежедневно обрабатывает до 3 тыс. запросов, забирая рутину на себя, чтобы у специалистов оставалось время на людей.

Что меняется для жителей

ИИ-ассистент формирует ответы гражданам и автоматически распределяет обращения, чтобы они попадали к нужному специалисту без задержек. Типовые вопросы — запись в детский сад, порядок получения справки, график приема и прочие — отрабатываются в день обращения.

Система генерирует типовые документы с учетом последних изменений в федеральном законодательстве. Искусственный интеллект экономит служащему до 2,5 часов в день — это время идет на прием граждан, консультации, рассмотрение сложных ситуаций.

Также ИИ-помощник проверяет проекты документов на соответствие законодательству до подписания. Специалисты быстрее готовят ответы по земельным, социальным и жилищным вопросам. Ассистент помогает анализировать запросы прокуратуры и надзорных органов, а также оперативно вносить изменения в устав муниципалитета в соответствии с федеральными законами. Жители получают мотивированный ответ, а не отписку.

Евгений Серяпин, Управляющий Головным отделением Сбербанка по Донецкой Народной Республике, Запорожской и Херсонской областям:«ИИ-помощник «Обращайся» разработан в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Главный результат для нас — то, как быстро человек получает ответ. Поток обращений стал структурированнее, часть вопросов отрабатывается автоматически, услуги становятся доступнее. Сбер продолжит делиться экспертизой и технологиями, чтобы цифровые сервисы были доступны каждому жителю региона».