Пенсионеров встречают по-новому: с 1 июня в МФЦ изменились правила обслуживания

С начала лета во многих многофункциональных центрах России вступили в силу изменения, адресованные пожилым людям.

Задача простая, но важная: убрать очереди, сократить бумажную волокиту и помочь тем, кто пока не дружит с «Госуслугами».

Рассказываем, что именно поменялось и как этим пользоваться.

---

Отдельные окна и приоритетная запись

Одно из главных новшеств — реальное выделение специалистов для работы с пенсионерами.

«Речь не о формальной надписи, а о реально выделенных специалистах, умеющих работать с типичными запросами пенсионеров: оформление льгот по ЖКХ, компенсаций за лекарства, социальных доплат», — объяснил Андрей Краев, эксперт по государственным и муниципальным услугам.

Что изменилось на практике:

• При предварительной записи можно указать, что вы пенсионер. Система автоматически направляет к нужному окну.

• В часы пик для пожилых людей работают отдельные кабинки — не нужно стоять в общей очереди.

• Сотрудников специально обучили говорить просто, без канцелярита и сложных терминов.

---

Цифровые помощники: научат пользоваться «Госуслугами»

Сейчас почти любую справку или выплату можно оформить через интернет. Но многие пенсионеры либо не умеют, либо боятся ошибиться. С 1 июня МФЦ усилили направление «цифровых помощников».

Марина Белова, социальный консультант МФЦ, рассказала:

«Специалист может вместе с человеком завести учётную запись на портале, показать, как записаться к врачу, подать заявление на субсидию или проверить статус выплаты. Для многих это стало первым спокойным знакомством с цифровым миром, а не стрессовой попыткой разобраться в телефоне в одиночку».

В некоторых центрах появились специальные часы, когда сотрудники проводят мини-консультации по использованию смартфона и личного кабинета. Цель — чтобы пенсионер в следующий раз смог решить часть вопросов из дома, не тратя силы на дорогу и очереди.

---

«Одно окно» для социальных услуг: меньше беготни

Раньше, чтобы оформить льготу, пенсионер иногда должен был обойти несколько ведомств и собрать кипу справок. С 1 июня в ряде регионов запустили расширенный формат «одного окна» именно для социальных мер поддержки.

Юрист по социальному праву Анна Сергеева пояснила:

«Чем меньше походов по инстанциям, тем выше шансы, что человек вообще дойдёт до оформления положенных ему льгот. Задача МФЦ — взять на себя максимум бумажной и электронной рутины, оставив пенсионеру только подписание заявления и предъявление основных документов».

Как это работает: специалист МФЦ сам запрашивает нужные сведения по межведомственным каналам — из налоговой, Социального фонда, Росреестра. Пенсионеру не нужно добывать выписки и справки самостоятельно.

---

Личное отношение как часть сервиса

Эксперты подчёркивают: для пожилого человека важен не только результат, но и атмосфера. Когда речь идёт о деньгах, здоровье и документах, терпение и доброжелательность сотрудника порой важнее скорости.

Марина Белова отметила:

«Сотрудников всё чаще учат учитывать возрастные особенности: говорить медленнее, давать возможность переспросить, не торопить при подписании бумаг. Новшества с 1 июня — это не только про технологии и регламенты. Это ещё и сигнал, что пожилой человек воспринимается не как "сложный заявитель", а как приоритетный клиент».

---

Что нужно знать и как подготовиться

Чек-лист для пенсионера (или его родственников):

• Уточните в вашем МФЦ, ввели ли новые правила. В небольших городах изменения могли прийти с задержкой.

• При записи через терминал или «Госуслуги» ищите опцию «пенсионер» или «льготная категория».

• Не стесняйтесь просить помощи у «цифрового помощника» — для этого их и поставили.

• Берите с собой только паспорт и СНИЛС. Остальные справки сотрудники МФЦ должны запросить сами.

Для детей пожилых родителей: помогите им один раз зайти в «Госуслуги» и настроить учётную запись. Дальше в МФЦ их научат пользоваться. А вы будете спокойны, что мама или папа не потеряют время в очередях.

---

Коротко: главное о новшествах с 1 июня

Что изменилось	Как это помогает пенсионеру
Отдельные окна и приоритетная запись	Меньше времени в очередях
Цифровые помощники	Обучение работе с «Госуслугами» и приложениями
«Одно окно» для соцуслуг	Не нужно самому собирать справки
Обучение сотрудников	Вежливое и терпеливое общение

Лето началось с хорошей новости: государственные услуги для пожилых людей стали доступнее и человечнее. Осталось только донести эту информацию до тех, кто ей воспользуется. Расскажите своим пожилым родственникам — возможно, им не придётся больше стоять в очередях по три часа, пишет konkurent.ru.

Версия страницы для ПК